Сигналы
Фидбека всегда много — но в сыром виде с ним сложно работать. Комментарий приходит, и прежде чем кто-то решит что с ним делать, делать ли вообще и когда — проходит время. Часть теряется, часть зависает без ответа.
Система разбивает каждый комментарий на отдельные наблюдения — сигналы — и сразу даёт каждому формулировку, тип и контекст. Решение о следующем шаге видно без дополнительной разборки.
Сигналы и темы — базовый слой. На них строится сравнение сегментов, поиск паттернов и всё остальное в системе.
Сигнал — минимальная единица наблюдения: одна мысль, один факт, одна реакция. Сигнал создаётся с первого упоминания. Один комментарий может содержать несколько сигналов.
Сигнал формулируется как глагол + объект — по аналогии с заголовком задачи в Jira. Боль и действие живут в сигнале, не в теме.
Объект сначала ищется в тексте комментария. Если не найден — смотрим на вопрос, на который отвечал пользователь, и другие ответы в опросе: это помогает распознать короткие или неоднозначные ответы. Если объект так и не определился — сигнал не создаётся, комментарий попадает в Неразмеченное.
Тип отражает намерение пользователя за высказыванием. Он определяет кому сигнал передаётся внутри команды и как учитывается при расстановке приоритетов.
Четыре типа покрывают весь спектр намерений — от сломанного до восхищённого. Каждый тип определяет следующий шаг без дополнительной интерпретации.
Сигнал формируется из одного упоминания. Когда таких похожих сигналов накапливается 4 и больше — они объединяются в тему. Меньше 4 — сигналы остаются одиночками и в тему не складываются.
Тема — это область продукта, не боль. Название темы — существительное-объект: Отчёты, Фильтры, Онбординг. Темы стабильны — они не меняются с каждым батчем фидбека, сигналы внутри них меняются.
Обзор
результатов
Стартовая точка работы с фидбеком. Ассистент собирает всё в одном экране: ключевые сигналы периода, темы которые обсуждают пользователи, и быстрый доступ к сравнению сегментов.
О чём говорят
пользователи
Из текстовых ответов получается много сигналов — и часть из них с одним-двумя упоминаниями. Раздел объединяет сигналы в темы и отделяет устойчивые паттерны от единичных. Это навигатор: вместо сотни сигналов разной частоты — структурированная картина того, что важно прямо сейчас.
Тема — это не просто группировка. Внутри неё видно сколько пользователей столкнулись с проблемой, какие типы сигналов преобладают и кто именно это говорит.
Пользователи сталкиваются с проблемами при работе с фильтрами: часть не работает, нужных фильтров не хватает, а логика параметров вызывает путаницу.
Выбираю параметры — ничего не фильтруется. Встречается и на десктопе, и в мобильном приложении.
Сравнение
сегментов
Общая картина скрывает различия: один сегмент тянет метрику вниз, другой держит — а в среднем «нормально». Сравнение в разрезах ищет разделитель — фактор, который объясняет разницу между группами. Именно там обычно лежит следующий шаг.